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Comment pouvons-nous t'aider?

FAQ

Commande

Est-ce possible de modifier mes informations après avoir passé ma commande?

Si une modification doit être apportée aux informations de la commande, par exemple en ce qui concerne l'adresse de livraison, il faut absolument nous envoyer un courriel dans les 24h suivant la commande à l'adresse suivante : info@pattesboutique.com. 

Attention :  Une fois qu’une commande est expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications. 

Exactitude des renseignements : Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des renseignements nécessaires à la livraison de ses produits lors de son achat en ligne. Dans le cas où un produit nous serait retourné par la poste dû à une erreur commise par le client lui-même lors de la complétion du formulaire en ligne, Pattes Boutique devra facturer les frais de livraison encourus à l’aller et au retour de l’envoi. 

Puis-je annuler une commande?

Même si nous le souhaitons, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler pour le moment. Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assure-toi de les retourner pour une note de crédit. Pour rappel, les frais de retour ne sont pas pris en charge. Tu peux consulter notre politique de retour à cet effet.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de l’adresse de destination et du mode d’expédition, tout en prenant en compte les jours fériés, les fins de semaine et les retards postaux imprévus qui sont hors de notre contrôle.  

La commande sera traitée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivants la transaction, puis livrée en 1 à 5 jours ouvrables approximativement, selon ton adresse.

Quels sont vos territoires de livraison?

Nous expédions partout!. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement.

Cependant, nous nous gardons le droit de refuser une commande ayant des frais de livraison exorbitants.

Produits

À qui les produits sont destinés?

Nos produits sont offerts principalement aux chiens, aux chats et aux lapins.

Pour usage destiné aux animaux seulement.

Comment choisir la bonne taille pour mon animal?

Nos Chartes de grandeur sont les outils parfaits pour t’aider à sélectionner la meilleure grandeur pour ton poilu.

Mon animal est entre deux grandeurs, laquelle choisir?

Tous nos modèles sont conçus pour s'emboîter parfaitement les uns dans les autres, ce qui simplifie grandement le processus de sélection de la taille. Par exemple, le collier de taille Medium dans sa version la plus petite est en réalité plus petit que le collier Small dans sa version la plus grande. Ainsi, entre deux choix de taille, nous te recommandons de privilégier le modèle de plus grande taille.

Par rapport au harnais, si la mesure du cou correspond à une grandeur alors que la mesure du ventre correspond à une autre, il est recommandé de choisir la grandeur en se basant sur la mesure du ventre, plutôt que sur celle du cou.

Comment puis-je entretenir mon ensemble de promenade Pattes Câlins?

Nos ensembles de promenade doivent être lavés à la main dans de l’eau tiède avec un savon doux. On laisse ensuite sécher l’ensemble à l’air. Il n’est pas recommandé de mettre nos accessoires de promenade (collier, laisse, harnais et distributeurs) dans la laveuse ni dans la sécheuse.

Cependant, l’utilisation de la machine à laver ne devrait pas briser nos produits. Si tu désires laver l’ensemble à la machine, il est préférable de fermer chaque attache et d’insérer l’ensemble dans un sac de lavage avant de le mettre à la machine à laver à l’eau froide. Ensuite, tu peux l’étendre pour sécher.

Les produits disponibles sur Pattes Boutique conviennent-ils à tous les animaux de compagnie?

Les produits disponibles dans notre Pattes Boutique conviennent principalement aux chiens, aux chats et aux lapins.

Quels matériaux sont utilisés pour vos ensembles de promenade?

Le matériel utilisé est le néoprène léger qui permet une bonne mobilité pour l’animal. En plus, il est coussiné, respire et est doux pour le poil. 

Qui a créé les designs et les collections de vos ensembles de promenade?

Nos ensembles de promenade sont conçus par notre cofondatrice créative à l'âme artistique!

Échanges et retours

Chez Pattes Boutique, nous nous efforçons de faire en sorte que tes amis à quatre pattes soient heureux avec nos produits. Nous nous engageons à t’offrir des produits de qualité pour tes animaux de compagnie. Si tu as des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésite pas à nous contacter. Ta satisfaction est notre priorité!

Quelle est la politique d’échange et de retour?

Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat, tu peux nous retourner les produits commandés pour une note de crédit, valable dans les quinze (15) jours suivants la date de ton achat. Pour plus de renseignements et pour connaître la procédure, tu peux consulter notre Politique de retour.

Qui doit payer les frais de retour?

Les frais de livraison d’origine ne sont ni remboursables ni créditables. Les frais de retour pour nous renvoyer l’article sont à tes frais. Pour savoir comment retourner ton article, tu peux te référer à notre Politique de retour.

Fidélité et collaborations

Offrez-vous des promotions ou des réductions spéciales pour les clients fidèles?

Oui! En t’abonnant à l’infolettre et en nous suivant sur nos réseaux sociaux, tu auras accès à des rabais exclusifs sur notre Pattes Boutique. Ne manque pas ta chance!

J’adore vos produits, est-ce qu’il existe un programme ambassadeurs?

Bien sûr! Tu n’as qu’à t’inscrire via le formulaire disponible sur la page Ambassadeurs.

J’aimerais vendre vos accessoires dans mon établissement, comment devenir distributeur de vos produits Pattes Câlins?

Déjà, merci de ton intérêt de vouloir vendre nos produits Pattes Câlins dans ta boutique! Si tu souhaites devenir distributeur, tu peux t'inscrire directement ICI. Au plaisir de discuter de cette opportunité!