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Politique de retour

La présente politique de retour (la « Politique ») s'applique à toutes les commandes et achats de produits sur Pattes Boutique.

Comment pouvons-nous t'aider?

Retour

Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat, tu as jusqu'à quinze (15) jours à partir de la date d'achat pour retourner l’article et demander une note de crédit. La note de crédit sera émise après réception et inspection de l’article retourné. 

Aucun échange ni remboursement n’est possible. Seule une note de crédit est accordée selon les modalités ci-après décrites.

Conditions pour obtenir la note de crédit

Les conditions cumulatives suivantes doivent être remplies :

1) Les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires.  

2) Les articles endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.

3) Le retour doit être effectué à l’intérieur d’un délai de quinze (15) jours à compter de la date de ton achat.

4) Les articles n’ont pas été portés ni lavés.

5) Toutes les pièces des articles sont intactes et présentes.

6) Un exemplaire de la facture doit être dans l’emballage de retour avec les produits retournés afin de prouver ton achat et la date de celui-ci.

Exclusions

Sont exclus de la politique de retour et ces articles ne peuvent pas être retournés :

1) Les cartes-cadeaux Pattes Boutique (elles ne sont ni remboursables, ni monnayables).

2) Les produits en rabais, en promotion ou en vente finale : seuls les articles à prix courant peuvent être crédités.

3) Les produits personnalisables comme la boîte à clé et l’ensemble porte clé d’urgence.

4) Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés : bols, gamelles, balles, puzzles et jouets.

Procédure

Autorisation de retour : Le retour doit toujours être autorisé par Pattes Boutique, sans quoi la note de crédit ne sera pas émise. Cette procédure permet d’assurer un traitement de la demande de retour et une prise en charge rapide.

Ainsi, il faut nous contacter par courriel à info@pattesboutique.com afin de nous informer de ton intention de retourner un produit.

Une fois le retour autorisé par notre équipe, il faut retourner le produit dans son emballage par la poste à l'adresse indiquée dans notre courriel de suivi.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous t’enverrons un courriel pour te confirmer la réception de l’article retourné et pour t’informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de ta demande de note de crédit.

Frais de retour

Il est de la responsabilité du client de payer les frais d’expédition pour retourner ses articles.

Les frais de livraison d’origine ne sont ni remboursables ni créditables, de même que les coûts d’expédition du retour.

En fonction de ton adresse, le délai pour recevoir le produit retourné peut varier.

Si tu retournes un ou des articles d’une valeur supérieure à 75 $, il peut être pertinent d’utiliser un service d’expédition qui te permet de suivre le retour ou de souscrire à une assurance de livraison au moment de retourner les articles. Effectivement, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons les articles que tu nous retourneras.

Traitement

Une fois l’article retourné reçu et son éligibilité à la note de crédit confirmée, nous pourrons émettre une note de crédit du coût de l’article, hors les frais d’expédition.

Merci de nous allouer une période d’environ dix (10) jours à partir de la date de réception de l’article afin de traiter le retour. 

Avertissement

En tout temps, Pattes Boutique se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas la présente politique de retour.